Algemene
voorwaarden_

1 · Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en facturen van Viktos Engineering, gevestigd te Renkoven 1, 3680 Maaseik, BTW BE 0822.876.833 (hierna "Viktos"), met zakelijke opdrachtgevers (hierna "Opdrachtgever").

1.2 Viktos werkt uitsluitend met professionele opdrachtgevers (B2B). Diensten worden niet geleverd aan consumenten in de zin van het Wetboek economisch recht.

1.3 Door een offerte te aanvaarden of een opdracht te bevestigen, erkent Opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en stemt hij ermee in. Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn enkel van toepassing wanneer Viktos die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

1.4 Afwijkingen op deze voorwaarden zijn enkel geldig indien zij schriftelijk werden bevestigd door Viktos.

2 · Diensten

2.1 Viktos levert advies-, ontwikkel- en onderhoudsdiensten op het vlak van e-commerce, maatwerk software, webapplicaties, performance-optimalisatie, server-side tracking en aanverwante technische diensten.

2.2 Een opdracht begint typisch met een betaalde audit (€450) waarvan het resultaat een spec-document met scope, integraties en prijsvork is. Bij doorgang van een opdracht vanaf €3.500 wordt het audit-bedrag verrekend op de eerste factuur.

2.3 Viktos bepaalt zelf welke werkwijze, methodologie en technische stack zij toepast om het overeengekomen resultaat te bereiken, tenzij anders schriftelijk afgesproken. De stack-keuze wordt steeds toegelicht in het spec-document of de offerte.

3 · Offertes en totstandkoming

3.1 Offertes van Viktos zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever de offerte schriftelijk (per e-mail of via een ondertekend exemplaar) bevestigt, of wanneer Viktos op basis van een mondelinge afspraak met de uitvoering aanvangt en Opdrachtgever daartegen niet onverwijld bezwaar maakt.

3.3 Prijzen zijn steeds excl. BTW en excl. eventuele kosten van derden (hosting, licenties, externe API's), tenzij uitdrukkelijk inbegrepen vermeld.

4 · Werkwijze en levering

4.1 Viktos werkt iteratief in sprints van twee weken voor opdrachten met een doorlooptijd vanaf zes weken. Na elke sprint krijgt Opdrachtgever toegang tot een werkende versie op een staging-omgeving.

4.2 Levertermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn werd overeengekomen. Vertragingen die buiten de redelijke controle van Viktos vallen — onder meer onbeschikbaarheid van Opdrachtgever, onvolledige of laattijdige aanlevering van content, toegang of credentials, of overmacht — verlengen de levertermijn met minstens dezelfde duur.

4.3 Wijzigingen aan de scope van een opdracht ("change requests") worden afzonderlijk gequoteerd. Kleine aanpassingen binnen de oorspronkelijke scope worden gedragen door Viktos; grotere uitbreidingen worden als nieuwe iteratie of opdracht geprijsd.

4.4 Oplevering wordt geacht aanvaard te zijn wanneer Opdrachtgever géén schriftelijke en gemotiveerde opmerkingen heeft geformuleerd binnen veertien dagen na livegang of na de schriftelijke melding van oplevering, en/of bij ingebruikname in productie.

5 · Verplichtingen van Opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever zorgt voor tijdige en volledige aanlevering van alle informatie, content (teksten, beeldmateriaal, bestaande data), toegangsrechten en feedback die Viktos nodig heeft om de opdracht uit te voeren.

5.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van het materiaal dat hij aanlevert (auteursrechten, merkenrechten, gegevensbescherming) en vrijwaart Viktos tegen aanspraken van derden ter zake.

5.3 Opdrachtgever wijst één contactpersoon aan met beslissingsbevoegdheid voor de opdracht. Wisseling van die contactpersoon wordt onmiddellijk schriftelijk gemeld.

6 · Prijs en betaling

6.1 Tenzij anders overeengekomen factureert Viktos volgens het volgende schema:

• 50 % bij aanvang van de opdracht (na bevestiging van de offerte)
• 50 % bij oplevering of livegang

6.2 Voor opdrachten met een doorlooptijd langer dan acht weken wordt gefactureerd per sprint of per maandelijkse termijn, conform de offerte. Onderhoudsabonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd.

6.3 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum op het rekeningnummer vermeld op de factuur. Bij gebreke van tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd ten belope van de wettelijke rentevoet B2B (Wet betalingsachterstand 2 augustus 2002), evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het factuurbedrag, met een minimum van 75 euro.

6.4 Bij niet-betaling van een opeisbare factuur is Viktos gerechtigd alle lopende werkzaamheden op te schorten tot integrale betaling, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding aan Opdrachtgever.

6.5 Eventuele klachten over een factuur dienen binnen acht dagen na ontvangst ervan schriftelijk en gemotiveerd aan Viktos te worden gemeld. Bij gebreke daarvan wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

7 · Intellectuele eigendom

7.1 Bij volledige betaling van alle facturen verbonden aan een opdracht draagt Viktos de intellectuele eigendomsrechten op het specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde maatwerk (broncode, datamodellen, configuraties, copy en grafische elementen) over aan Opdrachtgever.

7.2 Open-source-componenten, bestaande frameworks (zoals Flask, PostgreSQL, Cloudflare-modules), generieke bibliotheken en methodieken die Viktos in eigen beheer heeft ontwikkeld of waarvan zij licentiehouder is, blijven eigendom van Viktos respectievelijk de oorspronkelijke rechthebbenden. Opdrachtgever krijgt op deze componenten een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht in het kader van de opgeleverde oplossing.

7.3 Tot integrale betaling van alle openstaande facturen blijven de geleverde werken eigendom van Viktos en is Opdrachtgever niet gerechtigd ze in productie te nemen, te kopiëren of te wijzigen.

7.4 Viktos behoudt zich het recht voor de opdracht (op anonieme of niet-anonieme wijze) als referentie te vermelden op haar website, in offertes en in commerciële communicatie, tenzij Opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar heeft aangetekend.

8 · Vertrouwelijkheid

8.1 Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen — onder meer technische gegevens, klant- en omzetdata, businessplannen — strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden mee te delen, behalve voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht.

8.2 Deze vertrouwelijkheidsplicht blijft van kracht gedurende vijf jaar na het einde van de samenwerking. Viktos kan op eerste verzoek een afzonderlijke NDA ondertekenen wanneer Opdrachtgever daarom vraagt.

9 · Aansprakelijkheid

9.1 Viktos verbindt zich tot een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Wij leveren ons werk met de zorgvuldigheid en deskundigheid die redelijkerwijs van een professionele engineering-partner mogen worden verwacht.

9.2 De totale aansprakelijkheid van Viktos voor enige opdracht is beperkt tot het bedrag dat door Opdrachtgever effectief werd betaald voor die specifieke opdracht in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeverwekkend feit, met een absoluut maximum van 25.000 euro.

9.3 Viktos is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van data of klanten, omzet- of imagoschade.

9.4 Viktos is niet aansprakelijk voor het slecht functioneren of de uitval van diensten van derde partijen waarvan de oplossing afhankelijk is, waaronder maar niet beperkt tot: hosting (Hetzner, Cloudflare), payment service providers, e-commerce-platforms (PrestaShop, Shopify, WooCommerce), Google-diensten, Meta-API's, en andere externe leveranciers.

9.5 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet in geval van bedrog, opzet of zware fout van Viktos.

10 · Onderhoud en hosting

10.1 Viktos biedt optioneel doorlopende onderhouds- en hostingscontracten aan vanaf €75 of €95 per maand, afhankelijk van het type oplossing. Deze contracten zijn maandelijks opzegbaar mits schriftelijke kennisgeving voor de vijftiende van de lopende maand.

10.2 Onderhoud omvat: hosting-infrastructuur, automatische backups, security-updates, monitoring en kleine doorlopende aanpassingen binnen het overeengekomen urenpakket. Werk dat het overeengekomen pakket overschrijdt wordt afzonderlijk gequoteerd.

10.3 Viktos streeft naar een uptime van 99% op gemonitorde diensten, zonder dat dit een formele Service Level Agreement vormt tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen. Geplande onderhoudsvensters worden minstens 48 uur op voorhand aangekondigd.

11 · Beëindiging

11.1 Een opdracht eindigt van rechtswege bij oplevering en aanvaarding zoals bedoeld in artikel 4.4, of bij volledige betaling van de eindfactuur — naargelang welke later valt.

11.2 Doorlopende contracten (onderhoud, hosting, retainers) kunnen door beide partijen maandelijks worden opgezegd mits schriftelijke kennisgeving conform artikel 10.1.

11.3 Viktos kan een lopende overeenkomst onmiddellijk en zonder rechterlijke tussenkomst beëindigen wanneer Opdrachtgever in gebreke blijft met de betaling van een opeisbare factuur gedurende meer dan 30 dagen, of wanneer Opdrachtgever in staat van faillissement, vereffening of gerechtelijke reorganisatie wordt verklaard.

11.4 Bij beëindiging om welke reden ook blijven de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn de beëindiging te overleven (waaronder vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en betaling van openstaande bedragen) onverminderd van kracht.

12 · Overmacht

Viktos is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming of laattijdige nakoming van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht, waaronder begrepen — niet limitatief — natuurrampen, oorlog, terreur, pandemieën, stakingen, langdurige uitval van internet- of stroomvoorziening, ernstige uitval van datacentra, of cyberaanvallen die buiten de redelijke controle van Viktos vallen.

13 · Verwerking van persoonsgegevens

De wijze waarop Viktos persoonsgegevens van Opdrachtgever en zijn vertegenwoordigers verwerkt, is beschreven in ons privacybeleid. Wanneer Viktos in het kader van een opdracht persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever (bv. klantendata in een webshop), sluiten partijen vooraf een verwerkersovereenkomst conform AVG art. 28.

14 · Wijzigingen

Viktos kan deze algemene voorwaarden aanpassen om aan nieuwe diensten, wettelijke evoluties of best practices tegemoet te komen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen vóór hun inwerkingtreding gecommuniceerd aan klanten met een lopend onderhoudscontract. Voor nieuwe opdrachten gelden steeds de voorwaarden zoals gepubliceerd op de datum van offerte.

15 · Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

15.1 Op alle overeenkomsten tussen Viktos en Opdrachtgever is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

15.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of een opdracht worden bij voorkeur in der minne geregeld. Wanneer dit niet lukt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Tongeren, bevoegd, alsook de Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Tongeren, voor handelszaken.

15.3 De ongeldigheid of nietigheid van één clausule van deze voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen de ongeldige clausule vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische resultaat zo dicht mogelijk benadert.

16 · Contact

→ Lees ook ons privacybeleid en ons cookiebeleid.